Kurset Online kundeservice er to dage, hvor du arbejder med kundeservice via online og især sociale medier. Du lærer hvordan du kan bruge chatbots som Facebook Messenger i din kundeservice og hvordan du kan opsætte automatiseringer på sociale medier, der gør din kundeservice helt i top.
Samtidig får du indblik i hvordan du kan arbejde med email marketing som en del af din kundeservice og hvordan du opsætter automatiske emails, der sender mails ud til dine kunder.
Indhold
Du får en grundig introduktion til kunderejsen, hvor du lærer at afkode en kundes signaler og forstå behovet.
e-nyhedsbreve som MailChimp
loyalitetskampagner
Mersalg og fastholdelse af kunder
Krisestyring
Automatiseret kundeservice via Facebook Messenger eller andre chatbots
Ekstern kommunikation
Programversion
Microsoft Word samt papir og blyant.
Udbytte
Efter kurset har du viden om e-strategi og kunderejsen, samt online kommunikationsværktøjer. Du kan udøve internetbaseret kundeservice, og kan planlægge og gennemføre emailmarketing kampagner. Du kan anvende online platforme til ekstern kommunikation, og du har viden om, hvilke love og regler, der gælder for online marketing.
Målgruppe
Kurset i 'Online kundeservice' henvender sig til alle, der vil lære at arbejde med elektronisk markedsføring og kommunikation.
Forudsætninger
Vi anbefaler, at du har deltaget på kurset 'Tekster til nettet' eller har tilsvarende kvalifikationer før du deltager på kurset i Online kundeservice.
Pris
Ufaglært/faglært: kr. 252,00
Højtuddannet: kr. 1.126,10
Praktisk information
Kurset er et AMU-kursusAMU-kurserne er for alle, men særligt fordelagtige for dig, der er faglært eller ufaglært, fordi prisen er lav, og din virksomhed modtager løntabsrefusion (VEU-godtgørelse)
Læs mereUndervisningsform
Onlinekurser på Tietgen er kurser, hvor du arbejder selvstændigt med opgaver, videoer, quizzer og læser teori om kursets emne på vores online læringsplatform. Du kan tilgå platformen hvor du vil og når det passer dig – du skal bare have en internetforbindelse. Har du spørgsmål kan du altid kontakte kursets underviser, der sidder klar på mail, video eller andet opgivet.
Læs mere